Solución de problemas de micrófono y audio

Las actividades de voz de SimChat necesitan dos cosas para funcionar:

1. Acceso al micrófono, para que el paciente o personaje de IA pueda oírte.
2. Reproducción de audio, para que tú puedas oír la voz de la IA.

Tu navegador debería pedir permiso de micrófono la primera vez que inicies una conversación de voz. Cuando aparezca, selecciona Permitir. La reproducción de audio suele funcionar automáticamente, pero algunos navegadores y extensiones pueden bloquearla.

Si algo no funciona, busca tu problema más abajo.

La IA no me oye

Esto suele deberse a una de tres cosas: los permisos del micrófono, la configuración del micrófono o que tu red bloquea la conexión.

1. Comprueba el aviso del micrófono

Al abrir una actividad de voz de SimChat, tu navegador puede mostrar un mensaje de permiso de micrófono cerca de la barra de direcciones.

Selecciona:

Permitir
o
Permitir mientras visitas el sitio

Después actualiza la página e inténtalo de nuevo.

2. Comprueba los permisos del navegador

Si seleccionaste Bloquear por accidente, tendrás que cambiar el permiso manualmente.

Google Chrome

1. Abre SimChat en Chrome.
2. Selecciona el icono junto a la dirección del sitio, normalmente un candado o un icono de ajustes.
3. Busca Micrófono.
4. Cambia el ajuste a Permitir.
5. Actualiza la página.

También puedes consultar la guía de Google aquí.

Ajustes de Chrome > Privacidad y seguridad > Configuración de sitios > Micrófono

Desde ahí, comprueba que SimChat no aparece entre los sitios bloqueados. Chrome también permite elegir el micrófono por defecto si tienes más de uno conectado.

Microsoft Edge

1. Abre SimChat en Edge.
2. Selecciona el candado o el icono de ajustes del sitio junto a la dirección.
3. Configura Micrófono en Permitir.
4. Actualiza la página.

También puedes revisar:

Ajustes de Edge > Cookies y permisos del sitio > Micrófono

Si el ajuste del navegador parece correcto pero el micrófono sigue sin funcionar, revisa los permisos de micrófono de Windows.

Soporte de Microsoft

Safari en Mac

1. Abre SimChat en Safari.
2. Ve a Safari > Ajustes > Sitios web > Micrófono.
3. Busca el sitio de SimChat.
4. Cambia el ajuste a Permitir.
5. Actualiza la página.

En Mac, puede que también tengas que permitir el acceso al micrófono en:

Ajustes del Sistema > Privacidad y seguridad > Micrófono

Soporte de Apple

Firefox

1. Abre los ajustes de Firefox.
2. Ve a Privacidad y seguridad.
3. Baja hasta Permisos.
4. Selecciona Configuración junto a Micrófono.
5. Busca el sitio de SimChat y configúralo en Permitir.
6. Actualiza la página.

Soporte de Firefox

3. Comprueba la configuración de tu micrófono

Si los permisos están activados pero la IA sigue sin oírte, el problema suele estar en el propio micrófono o en el ruido de fondo:

1. Comprueba que tus auriculares están enchufados o conectados por Bluetooth.
2. Asegúrate de que el micrófono no está silenciado (muchos auriculares tienen un interruptor o botón físico de silencio).
3. Coloca el micrófono cerca de la boca. Los micrófonos integrados de los portátiles suelen captar demasiado ruido de fondo o sonar lejanos. Unos auriculares con micrófono dan resultados mucho mejores.
4. Reduce el ruido de fondo. Ve a un espacio más tranquilo, cierra ventanas y apaga ventiladores, música o conversaciones cercanas cuando puedas. La IA escucha las pausas naturales para decidir cuándo has terminado de hablar, y el ruido de fondo puede confundirla.
5. Cierra otras aplicaciones que puedan estar usando el micrófono, como Teams, Zoom o Google Meet.
6. Revisa los ajustes de sonido de tu ordenador y confirma que el micrófono correcto está seleccionado como entrada por defecto.
7. Reinicia el navegador e inténtalo de nuevo.

No oigo a la IA

Si la IA responde pero no la oyes, el problema suele estar en los ajustes de reproducción automática del navegador, una extensión que bloquea el audio o la salida de sonido de tu dispositivo.

1. Comprueba el volumen y el dispositivo de salida

1. Comprueba que el volumen del sistema está subido y no silenciado.
2. Comprueba que la propia pestaña del navegador no está silenciada. Si hay un icono de altavoz tachado en la pestaña, haz clic derecho y selecciona Dejar de silenciar el sitio.
3. Asegúrate de que tus auriculares o altavoces están seleccionados como dispositivo de salida en los ajustes de sonido.
4. Si usas auriculares Bluetooth, prueba a desconectarlos y volver a conectarlos.

2. Permite el audio automático para SimChat

La mayoría de los navegadores impiden que los sitios reproduzcan sonido automáticamente. SimChat necesita permiso de reproducción automática para que la voz de la IA suene en cuanto responde.

Google Chrome

1. Abre SimChat en Chrome.
2. Selecciona el candado o el icono de ajustes junto a la dirección del sitio.
3. Selecciona Configuración de sitios.
4. Busca Sonido y configúralo en Permitir.
5. Actualiza la página.

Microsoft Edge

1. Abre SimChat en Edge.
2. Ve a Ajustes > Cookies y permisos del sitio > Reproducción automática de medios.
3. Configúralo en Permitir, o añade SimChat a la lista de permitidos.
4. Actualiza la página.

Safari en Mac

1. Abre SimChat en Safari.
2. Ve a Safari > Ajustes para este sitio web… (o haz clic derecho en la barra de direcciones).
3. Configura Reproducción automática en Permitir toda la reproducción automática.
4. Actualiza la página.

Firefox

1. Abre SimChat en Firefox.
2. Selecciona el icono del candado junto a la dirección del sitio.
3. En Permisos, busca Reproducción automática y configúralo en Permitir audio y vídeo.
4. Actualiza la página.

3. Revisa los bloqueadores de anuncios y otras extensiones

Los bloqueadores de anuncios, los bloqueadores de scripts y las extensiones de privacidad (como uBlock Origin, AdBlock o ajustes estrictos de protección contra rastreo) pueden bloquear a veces la conexión de audio en tiempo real que usa SimChat.

Para comprobar si una extensión es el problema:

1. Abre SimChat en una ventana privada o de incógnito, ya que la mayoría de las extensiones vienen desactivadas ahí por defecto.
2. Si el audio funciona en modo privado, una extensión está interfiriendo. Reactiva las extensiones una a una, o añade SimChat a la lista de permitidos / "sitios de confianza" de tu bloqueador.

¿Usas un dispositivo del trabajo, la universidad o un hospital?

Algunas organizaciones gestionan de forma centralizada los ajustes del navegador, el acceso al micrófono y el tráfico de red. Esto puede afectar a SimChat de varias maneras:

• Los permisos de micrófono o audio pueden estar bloqueados y no poder cambiarse.
• Las políticas de red o cortafuegos pueden bloquear la conexión de audio en tiempo real que usa SimChat, incluso cuando los permisos parecen correctos. Es habitual en redes de hospitales, universidades y empresas.
• Las extensiones de navegador instaladas por TI (seguridad, filtrado de contenido, herramientas DLP) pueden interferir con el audio.

Si has probado los pasos anteriores y SimChat sigue sin funcionar, contacta con tu equipo de soporte de TI y pídeles que:

• Permitan el acceso al micrófono para SimChat.
• Permitan el audio automático para SimChat.
• Permitan el tráfico a simchat.ai, elevenlabs.io, anam.ai y openai.com (y sus subdominios).
• Permitan conexiones de medios en tiempo real (WebRTC y WebSocket seguro / WSS), de las que dependen la voz y el vídeo.
• Confirmen que ningún filtro de contenido o proxy está eliminando los flujos de audio o vídeo.

Si puedes, prueba SimChat en un dispositivo personal o en tu red doméstica para confirmar si el problema es de la organización.

¿Sigues teniendo problemas?

Prueba a abrir SimChat en Google Chrome en un dispositivo personal y una red doméstica. Es la combinación más fiable para conversaciones de voz. Si el audio funciona ahí pero no en tu dispositivo habitual, el problema está casi con seguridad en los permisos, las extensiones o tu red, no en SimChat.

Si has seguido todos los pasos y el audio sigue sin funcionar, escríbenos a support@simchat.ai y te ayudaremos.

Actualizado el: 14/07/2026