Entender los minutos de audio y vídeo
SimChat mide el uso de voz y vídeo en minutos:
- Las conversaciones de texto son ilimitadas y no consumen minutos
- Las conversaciones de audio (voz) consumen minutos de audio
- Las conversaciones de vídeo consumen minutos de vídeo
Los minutos de audio y los de vídeo se contabilizan por separado.
Cómo se usan los minutos
Los minutos se comparten en toda tu organización desde un saldo único para cada tipo. Cuando un alumno termina una conversación de audio o de vídeo, el tiempo se redondea al minuto superior y se descuenta del saldo de tu organización.
La página Minutos muestra una tarjeta de Minutos de audio y otra de Minutos de avatar de vídeo, cada una con tu Saldo actual y cuánto has Usado.
Minutos en las videollamadas en grupo
Enviar un avatar de IA a una llamada de Teams, Google Meet o Zoom consume minutos de vídeo exactamente igual que una conversación de vídeo en el navegador, independientemente de cuántas personas haya en la llamada. Merece la pena saber dos cosas:
- Una sesión de reunión está limitada a 30 minutos, así que nunca puede consumir más que eso
- Si nunca se admite al avatar en la llamada, la sesión se descarta y no consume ningún minuto
Consulta Usar un avatar de IA en una llamada de Teams, Zoom o Google Meet.
De dónde salen los minutos
- Prueba gratuita: las organizaciones nuevas empiezan con una asignación única de 30 minutos de audio y 20 de vídeo, para que puedas probar la voz y el vídeo antes de comprometerte
- Minutos incluidos: el Plan Inicial y el plan Equipo incluyen una asignación anual de minutos que repartes entre audio y vídeo. Se añade al principio de cada periodo de facturación
- Recargas: puedes añadir más minutos de audio o de vídeo en cualquier momento
Elegir tu combinación de audio y vídeo
En el Plan Inicial y en Equipo decides cuánto de tu asignación incluida es audio y cuánto es vídeo. El audio y el vídeo se intercambian a razón de 2 minutos de audio por 1 minuto de vídeo. La asignación del Plan Inicial, por ejemplo, puede usarse como hasta 800 minutos de audio, hasta 400 minutos de vídeo, o cualquier combinación intermedia.
- Al actualizar el plan: la página Configura tu plan te permite fijar la combinación con un control deslizante antes del pago. Por defecto es un reparto 50/50, y la combinación que elijas se vuelve a aplicar automáticamente en cada renovación. La página Minutos te dice qué esperar: «Tu plan se renueva con X minutos de audio + Y minutos de vídeo»
- A mitad de periodo: para reequilibrar los minutos que tienes ahora, usa Convertir a minutos de vídeo o Convertir a minutos de audio en la página Minutos. Arrastra el control deslizante para elegir cuántos quieres cambiar y luego selecciona Convertir minutos
Convertir es un reequilibrio puntual de tu saldo actual. No cambia la combinación que recibes en la renovación.
Comprar más minutos (Plan Inicial y Equipo)
- Ve a Minutos en la barra lateral
- Busca la tarjeta de Minutos de audio o la de Minutos de avatar de vídeo
- En Compra minutos, elige un paquete: 100, 500 o 2.000 minutos
- Completa el pago
Los minutos se añaden a tu saldo de inmediato. Los paquetes son recargas puntuales: no cambian la asignación anual de tu plan ni tu combinación de renovación.
Si necesitas pagar por factura u orden de compra, o quieres un paquete mayor que los estándar, cada tarjeta tiene un enlace de correo para organizarlo con nosotros.
Minutos del plan Empresa
Las organizaciones con plan Empresa las configura el equipo de SimChat en lugar de ser autoservicio. Tu acceso lo concedemos nosotros y los minutos se añaden a tu saldo por ti, normalmente como paquetes cobrados por factura u orden de compra.
Para añadir más minutos, contacta con nosotros o con tu gestor de cuenta, o usa el enlace de facturación de la página Minutos.
Cuando quedan pocos minutos
- Cuando tu saldo es bajo, SimChat muestra un aviso para que recargues a tiempo
- Cuando un saldo llega a cero, los alumnos no pueden iniciar conversaciones nuevas en ese modo hasta que añadas más minutos
Para controlar cómo se reparten los minutos entre los alumnos, puedes fijar límites por usuario. Consulta Configurar límites de minutos por usuario.
Actualizado el: 07/09/2026
¡Gracias!