Entender los minutos de audio y vídeo
SimChat mide el uso de voz y vídeo en minutos:
- Las conversaciones de texto son ilimitadas y no usan minutos
- Las conversaciones de audio (voz) usan minutos de audio
- Las conversaciones de vídeo usan minutos de vídeo
Los minutos de audio y vídeo se contabilizan por separado.
Cómo se usan los minutos
Los minutos se comparten en toda tu organización desde un saldo único para cada tipo. Cuando un alumno termina una conversación de audio o vídeo, el tiempo se redondea al minuto superior y se descuenta del saldo de tu organización.
Puedes ver tus saldos actuales de audio y vídeo en la página Plan.
De dónde salen los minutos
- Prueba gratuita. Las organizaciones nuevas empiezan con una pequeña asignación de prueba de minutos de audio y vídeo para que pruebes la voz y el vídeo.
- Minutos incluidos. Los planes Starter y Team incluyen una asignación anual de minutos que repartes entre audio y vídeo (ver más abajo). Se añade al principio de cada periodo de facturación.
- Recargas. Puedes añadir más minutos de audio o vídeo en cualquier momento (ver más abajo).
Elegir tu combinación de audio y vídeo
En los planes Starter y Team decides cuánto de tu asignación incluida es audio y cuánto vídeo. El audio y el vídeo se intercambian a razón de 2 minutos de audio por 1 de vídeo. Por ejemplo, la asignación del plan Starter puede usarse como hasta 800 minutos de audio, hasta 400 de vídeo, o cualquier combinación intermedia.
- Al mejorar el plan. La página Configura tu plan te permite fijar la combinación con un control deslizante antes del pago. Por defecto es un reparto 50/50. La combinación elegida se vuelve a aplicar automáticamente en cada renovación.
- A mitad de periodo. Para reequilibrar los minutos que tienes ahora, usa los conversores de la página Plan:
- Convertir a minutos de vídeo cambia audio por vídeo (2 de audio por 1 de vídeo)
- Convertir a minutos de audio cambia vídeo por audio (1 de vídeo por 2 de audio)
Convertir en la página Plan es un reequilibrio puntual de tu saldo actual. No cambia la combinación que recibes en la renovación.
Comprar más minutos (Starter y Team)
- Ve a Plan
- Busca la sección Minutos de audio o Minutos de avatar de vídeo
- Elige un paquete (por ejemplo 100, 500 o 2.000 minutos)
- Completa el pago
Los minutos se añaden al saldo de tu organización de inmediato. Los paquetes son recargas puntuales: no cambian la asignación anual de tu plan ni tu combinación de renovación.
Minutos Enterprise
Las organizaciones Enterprise las configura el equipo de SimChat en lugar de ser autoservicio. Tu acceso lo concedemos nosotros, y los minutos se añaden a tu saldo por ti, normalmente como paquetes facturados por factura u orden de compra.
Para añadir más minutos, contacta con nosotros o con tu gestor de cuenta. Las secciones Minutos de audio y Minutos de avatar de vídeo de la página Plan también incluyen un enlace de correo para organizar el pago por factura u orden de compra.
Cuando quedan pocos minutos
- Cuando tu saldo es bajo, SimChat muestra un aviso para que recargues a tiempo.
- Cuando un saldo llega a cero, los alumnos no pueden iniciar conversaciones nuevas en ese modo hasta que añadas más minutos.
Para controlar cómo se reparten los minutos entre los alumnos, puedes fijar límites por usuario. Consulta Configurar límites de minutos por usuario.
Actualizado el: 14/07/2026
¡Gracias!